1. تقديم الشكوى
تقدم الشكوى عبر مركز الدعم مع المرجع المرتبط (طلب/عرض/تأجير/فاتورة) ووصف المشكلة والمبلغ -إن وجد- والأدلة.
2. المعالجة
تسجل الأولوية والمسؤول والحالة وتحديثات المعالجة. يجوز طلب معلومات إضافية من الأطراف.
3. النزاعات التشغيلية
تعتمد المراجعة على العقد والعرض ومحاضر التسليم والاسترجاع والصور والسجلات والتواصل المثبت.
4. التسوية
يجوز اقتراح تصحيح أو إعادة تنفيذ أو تسوية مالية أو استرداد أو رفض مسبب بحسب الوقائع والعقد والنظام.
5. الجهات المختصة
استخدام مركز RentX لا يمنع أي طرف من ممارسة حقوقه النظامية أو التواصل مع الجهات المختصة أو اللجوء للجهة القضائية/التحكيمية المختصة حسب الاتفاق والنظام.